On nous a souvent dit que de nombreux échecs de communication provenaient de «comment» les choses étaient dites plutôt que de «quoi» les choses étaient dites. Il y a un autre aspect des communications qui est souvent négligé et c'est le «quand» de dire quelque chose. Le timing, comme on dit, est souvent tout.
Le leadership ou l'apparence du leadership consiste à comprendre le quoi, comment et quand de la communication de base. Personne ne s'attend à ce que le chef d'une grande organisation, et encore moins un pays, puisse à lui seul tout faire, mais nous nous attendons à ce qu'ils «soient là» chaque fois que nous en avons besoin. À bien des égards, les gens sont comme des adolescents et leurs parents. Nous ne voulons pas que les dirigeants politiques nous disent comment vivre nos vies, mais quand la merde frappe le fan, nous nous attendons à ce qu'ils soient là. Par conséquent, si vous regardez les dirigeants politiques des démocraties matures au cours de la dernière décennie, vous remarquerez que leurs moments clés ont tendance à se produire lors de catastrophes.
Prenez la situation actuelle avec les feux de brousse australiens, qui ont dévasté une grande partie du pays. L'une des choses qui ont brûlé dans les incendies est la réputation du Premier ministre Scott Morrison, qui a refusé d'engager des fonds supplémentaires pour lutter contre la catastrophe et a continué ses vacances. M. Morrison, qui admet seulement avoir mieux géré les choses, n'a pas pu faire les choses correctement car il est apparu à la fois incompétent et indifférent (les traits que la plupart d'entre nous ne veulent pas des dirigeants).
Pour aggraver les choses, M. Morrison avait en fait frappé Gretta Thuburg, la militante suédoise du changement climatique âgée de 16 ans pour avoir été «alarmiste» sur le changement climatique. Maintenant, M. Morrison se trouve dans une position où il doit faire quelque chose préconisé par une fille de 16 ans qu'il a un jour rejeté comme étant un «alarmiste». Le rapport complet peut être lu ci-dessous:
https://www.theaustralian.com.au/nation/politics/scott-morrison-signals-climate-shift-deeper-cuts/news-story/64cbbeed635faac64ae1d32d8f00f085
Un autre exemple d'une «dirigeante» qui n'a pas compris le quoi, le comment et le pourquoi des communications de base, est l'ancienne première ministre, Mme Theresa May. Alors que l'on peut sympathiser avec son incapacité à obtenir le Brexit si un parlement non coopératif, on ne peut pas sympathiser avec son incapacité à visiter ceux qui ont souffert de l'incendie de la tour Grenfell en 2017. Ce qui était particulièrement notable, c'est que pendant que le Premier ministre (qui est payé pour faire des choses) était visiblement absent, la reine (qui est payée pour être une décoration) s'est empressée de descendre sur le site de la catastrophe et a réconforté les gens.
En revanche, le seul chef qui a réussi à bien faire les choses se trouve de l'autre côté de la mer de Tasman. La réaction de la Néo-Zélandaise Jacinda Arden à la fusillade de la mosquée de Christchurch a été une classe de maître en gestion de crise. Elle n'a pas tardé à réagir, a proposé une solution pratique (interdiction des fusils d'assaut), a montré le bon équilibre entre la compassion pour les victimes et la ténacité envers le criminel. Mme Arden n'a pas non plus choisi de prendre des mesures populistes bon marché.
Les catastrophes peuvent faire ou défaire un politicien. Bill Clinton a gagné en popularité parce qu'il savait montrer sa sympathie à ceux qui avaient souffert des attentats d'Oklahoma. En revanche, Bush II était spectaculairement sourd pendant l'ouragan Katrina - pensez à son "Brownie, vous faites un boulot de merde". C'était un cas classique de dire la mauvaise chose de la mauvaise manière au mauvais moment. Traduction, il ne se souciait que de ses copains plutôt que des victimes.
Je me souviens que mon père me disait - "tout le monde est votre meilleur ami lorsque vous achetez." Il en va de même pour le leadership. Tout le monde peut diriger quand les temps sont bons. Cependant, son histoire différente lorsque les choses tournent mal et qu'un leader qui sait utiliser une bonne crise est celle dont nous, les sots ordinaires, avons tendance à nous souvenir avec tendresse.
Le leadership ou l'apparence du leadership consiste à comprendre le quoi, comment et quand de la communication de base. Personne ne s'attend à ce que le chef d'une grande organisation, et encore moins un pays, puisse à lui seul tout faire, mais nous nous attendons à ce qu'ils «soient là» chaque fois que nous en avons besoin. À bien des égards, les gens sont comme des adolescents et leurs parents. Nous ne voulons pas que les dirigeants politiques nous disent comment vivre nos vies, mais quand la merde frappe le fan, nous nous attendons à ce qu'ils soient là. Par conséquent, si vous regardez les dirigeants politiques des démocraties matures au cours de la dernière décennie, vous remarquerez que leurs moments clés ont tendance à se produire lors de catastrophes.
Prenez la situation actuelle avec les feux de brousse australiens, qui ont dévasté une grande partie du pays. L'une des choses qui ont brûlé dans les incendies est la réputation du Premier ministre Scott Morrison, qui a refusé d'engager des fonds supplémentaires pour lutter contre la catastrophe et a continué ses vacances. M. Morrison, qui admet seulement avoir mieux géré les choses, n'a pas pu faire les choses correctement car il est apparu à la fois incompétent et indifférent (les traits que la plupart d'entre nous ne veulent pas des dirigeants).
Pour aggraver les choses, M. Morrison avait en fait frappé Gretta Thuburg, la militante suédoise du changement climatique âgée de 16 ans pour avoir été «alarmiste» sur le changement climatique. Maintenant, M. Morrison se trouve dans une position où il doit faire quelque chose préconisé par une fille de 16 ans qu'il a un jour rejeté comme étant un «alarmiste». Le rapport complet peut être lu ci-dessous:
https://www.theaustralian.com.au/nation/politics/scott-morrison-signals-climate-shift-deeper-cuts/news-story/64cbbeed635faac64ae1d32d8f00f085
Un autre exemple d'une «dirigeante» qui n'a pas compris le quoi, le comment et le pourquoi des communications de base, est l'ancienne première ministre, Mme Theresa May. Alors que l'on peut sympathiser avec son incapacité à obtenir le Brexit si un parlement non coopératif, on ne peut pas sympathiser avec son incapacité à visiter ceux qui ont souffert de l'incendie de la tour Grenfell en 2017. Ce qui était particulièrement notable, c'est que pendant que le Premier ministre (qui est payé pour faire des choses) était visiblement absent, la reine (qui est payée pour être une décoration) s'est empressée de descendre sur le site de la catastrophe et a réconforté les gens.
En revanche, le seul chef qui a réussi à bien faire les choses se trouve de l'autre côté de la mer de Tasman. La réaction de la Néo-Zélandaise Jacinda Arden à la fusillade de la mosquée de Christchurch a été une classe de maître en gestion de crise. Elle n'a pas tardé à réagir, a proposé une solution pratique (interdiction des fusils d'assaut), a montré le bon équilibre entre la compassion pour les victimes et la ténacité envers le criminel. Mme Arden n'a pas non plus choisi de prendre des mesures populistes bon marché.
Les catastrophes peuvent faire ou défaire un politicien. Bill Clinton a gagné en popularité parce qu'il savait montrer sa sympathie à ceux qui avaient souffert des attentats d'Oklahoma. En revanche, Bush II était spectaculairement sourd pendant l'ouragan Katrina - pensez à son "Brownie, vous faites un boulot de merde". C'était un cas classique de dire la mauvaise chose de la mauvaise manière au mauvais moment. Traduction, il ne se souciait que de ses copains plutôt que des victimes.
Je me souviens que mon père me disait - "tout le monde est votre meilleur ami lorsque vous achetez." Il en va de même pour le leadership. Tout le monde peut diriger quand les temps sont bons. Cependant, son histoire différente lorsque les choses tournent mal et qu'un leader qui sait utiliser une bonne crise est celle dont nous, les sots ordinaires, avons tendance à nous souvenir avec tendresse.
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