Par Peter Coleman
Director chez Aegis Interaktif Asia Pte Ltd
Cet article ne traite pas des avantages ou non d'Uber et des autres services "d'économie collaborative" tels que AirBnB. C'est un article sur la façon dont le secteur des taxis, en particulier un opérateur à Jakarta, a mal géré l'avènement des nouvelles technologies et la concurrence, affectant ainsi leurs employés et leurs clients payants.
De retour le mardi 22 mars 2019, des dizaines de milliers de chauffeurs de taxi à Jakarta ont provoqué un chaos généralisé à travers un Jakarta déjà chaotique en bloquant de nombreuses artères principales de Jakarta. Si vous ne savez pas à quel point le trafic routier est mauvais sans cette tactique de vigilance, sachez qu'une voiture moyenne qui se rend à un bureau se trouve au moins 2 heures par beau temps. Ce mardi, il était en fait impossible de faire quoi que ce soit qui était proche de la normale et la plupart d'entre nous nous sommes arrêtés où que nous soyons, prenions un café, recevions des mises à jour de la police sur les médias sociaux, abandonnions et rentrions chez nous. Une journée totalement perdue.
Bien entendu, les chauffeurs ont le droit de manifester, ils ont obtenu un permis de la police leur permettant de le faire. L’Indonésie est une démocratie et ils ont donc exercé leur droit démocratique de retirer leur travail et de faire valoir leur point de vue, quel qu’il en soit, avec nous le plus incommode possible. C'est ce que la grève est tout. Il y a eu des incidents très peu attrayants au cours de la journée, notamment des jets de pierres, des vitres cassées, des passages à tabac et d'autres actes de violence au hasard contre des passagers, des conducteurs et des chauffeurs de taxi. Pas inattendu.
La référence aux Luddites dans la bannière est bien intentionnée. Ceux des industries en place ont toujours peur des nouvelles technologies. Ce sont des luddites du 21ème siècle tout autant que celles du 19ème. Les modèles d'économie de partage sont là pour rester d'une manière ou d'une autre. Vous pouvez les combattre, mais vous ne pouvez pas gagner s'ils rendent les choses plus efficaces et moins onéreuses. Le slogan est "Adapter ou mourir".
Cependant, ce que la compagnie de taxi a fait le lendemain est un cadeau pour Uber. La société principale, BlueBird, a offert des taxis gratuits à tout le monde pendant 24 heures. Cela ressemble à un fantastique coup de maître de relations publiques. Désolé de ne pas avoir pu prendre un taxi hier et nous vous avons causé des inconvénients. Alors, prenez autant de taxi que vous voulez gratuitement. Ça m'a l'air bien? Cela semble stupide. Il était IMPOSSIBLE de réserver un taxi en utilisant un téléphone ou une application mobile toute la journée. Pourquoi? Bien des gens qui ne prenaient jamais de taxi étaient dans la rue et parcouraient la ville gratuitement. Fantastique pour eux. Il est tout simplement impossible pour ces personnes, comme moi, qui comptent sur un service de taxi sûr et fiable de nous conduire aux réunions et à l'aéroport.
Qui est venu à la rescousse? Uber. Un service que je n'avais jamais utilisé auparavant était désormais le seul service que je pouvais utiliser pour m'emmener à l'aéroport.
Je tiens donc à remercier Bluebird de m'avoir obligé à utiliser Uber. Votre exercice de relations publiques n’a rien fait pour améliorer votre image auprès du public auquel vous devriez prêter attention, ceux d’entre nous qui nous utilisons tous les jours et qui paient pour ce privilège. On dirait presque que votre équipe de relations publiques a été payée par Uber pour proposer ce chef-d'œuvre de service client idiot. Si j’étais Uber, j’enverrais des fleurs et des chocolats à l’équipe des relations publiques de Bluebird, qui vous a déjà conquis de nouveaux clients, qui resteront probablement fidèles à présent, que si vous aviez envisagé cette stratégie.
Le point de ce post? Si vous donnez quelque chose de valeur pour rien et que les mauvaises personnes en tirent parti, vous ne faites que nuire à votre marque. C'est la loi des conséquences imprévues qui aurait pu être tellement meilleure avec un peu plus de réflexion.
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